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Informe de sostenIbIlIdad
2009
la farga grouP
famIlIa emPresarIa
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Asamblea de Familia
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Índice de satisfacción de los accionistas
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Página web
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Portal de los accionistas
Proveedores
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Índice de satisfacción de los proveedores
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Página web
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Asistencia a eventos de mineros y recicladores
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Speech (reuniones de resumen anual)
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Visitas a LFG
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Teléfono
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Correo electrónico
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Convenciones
ClIentes
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Sistema de gestión de la calidad
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Índice de satisfacción de los clientes
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Informe de actividad
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Página web
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Servicio de asesoría técnica
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Visitas a las instalaciones
veCInos y admInIstraCIones
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Visitas a las instalaciones y al Museo del Cobre
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Página web
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Puertas abiertas con vecinos concretos
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Teléfono directo de contacto
el Planeta
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Sistema de gestión integrado de medio ambiente y prevención de riesgos laborales
El objetivo de este informe es trasladar a todos los grupos de interés la información relevante sobre el desempeño económico, social y
ambiental del Grupo. Los factores internos y externos que determinan los contenidos a tratar se han obtenido a partir del diálogo con
ellos, utilizando distintos canales de comunicación, que se detallan a lo largo del presente informe.
Como
NovedAd
de este 2009, se ha lanzado una
eNcUeSTA
para conocer las prioridades de los grupos de interés estratégicos
y evaluar la
mATeriAlidAd de loS coNTeNidoS
presentados en el informe de sostenibilidad.
Mediante un análisis estadístico simple, se han determinado
cUATro
grAdoS de iNTeréS
(bajo, medio, elevado y muy ele-
vado) y se han asignado a los temas correspondientes para establecer las
prioridAdeS
en cada grupo de interés.