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Informe de sostenIbIlIdad
2008
la farGa GroUP
10.2 Plan de ComUnICaCIón eXterna
El Plan de comunicación externa establece líneas estratégicas de comunicación entre la empresa y nuestros grupos de interés, entre
los que destacan los clientes, que reciben el mayor número de acciones de comunicación para mejorar tanto su satisfacción como los
servicios y productos ofrecidos.
Más de un 84% de las acciones de comunicación externas planificadas se han llevado a cabo.
Acciones de comunicación externa realizadas
Comunicación de la misión, la visión y los valores
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Envío de
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couREvista
Visita a las instalaciones de LFG
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Participación y asistencia a los actos del bicentenario
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Informes individualizados de la actividad
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Argumentario de ventas
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Comunicación del Código Ético
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Comunicación de la memoria de responsabilidad social corporativa
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(RSC) del año 2007
Nuevos catálogos
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Apariciones en prensa
·
gRADO DE CumpLimiENtO DE LOS ObjEtivOS
Objetivos para el 2008
·Mejorarlosproductosylosserviciosatravésdeplanesdemejoraespecíficos
100%
·Optimizarelsistemadecalidadylosprocesosasociadosaésta
100%
·Difundirdentrodelaorganizaciónlainformaciónqueobtenemosdelosclientes
100%
Objetivos para el 2009
Mejorar la calidad percibida de los productos y de los servicios
·
Mejorar la calidad técnica de aquellos productos que puedan causar problemas a los clientes
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Definir los responsables de la satisfacción de los clientes
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Optimizar los procesos de satisfacción de los clientes
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