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11 CalIdad
toda la orGanIZaCIón está orIentada haCIa la CalIdad, la CUal GarantIZamos aseGU-
rándonos del CUmPlImIento de todos los reqUIsItos eXIGIdos Por los ClIentes, Con-
trolando todos los ProCesos, Para lleGar al objetIvo últImo: la total satIsfaCCIón
de los ClIentes tanto en el ProdUCto qUe se les ofreCe Como en el servICIo.
11.1 sIstema de GestIón de la CalIdad
Tanto La Farga Lacambra como La Farga Tub y La Farga Rod disponen de un sistema de gestión de la calidad según la norma ISO
9001 (LFL desde 1993, LFT desde 1998 y LFR desde este mismo año).
mejora continua
Los objetivos de calidad van acompañados de planes de actuación para la mejora, que provienen de la información que se obtiene
de los clientes y de su índice de satisfacción.
De los productos
De los servicios
internos y/o externos
manual de calidad
El Manual de calidad constituye la guía o norma general de actuación de la empresa, los distintos procedimientos y la normativa para
llevar los diferentes procesos a la práctica.
Información clara y transparente
Todos los productos de LFG están sometidos a especificaciones técnicas que definen los requisitos determinados por el Grupo para la
compra de productos y las características de los productos suministrados por el Grupo a sus clientes.
Otras especificaciones/
NORmAS
pueden ser
ACORDADAS
CON LOS CLiENtES
.
·Análisisdedevoluciones
·Análisisdereclamaciones
·Satisfaccióndelosclientes
·Auditoríasinternas
·Visitastécnicas
La mejora de la calidad del SERVICIO EXTERNO (medida a través del índice de satisfacción de los clientes) proviene
siempre de una mejora de ámbito interno. Nuestros trabajadores se tratan entre ellos como "clientes internos" y, por
ello, deben ofrecerse entre compañeros un servicio impecable.
Para establecer el grado de servicio interno, anualmente medimos la satisfacción de nuestros "clientes internos" o la
calidad de servicio interdepartamental. Para esta última, el pasado año 2007, se puso en marcha un sistema ERP para
la redefinición de procesos y responsabilidades. Pero hasta su implantación total, no se evaluará la calidad del servicio
interdepartamental.
Los diferentes sistemas de recogida de sugerencias que La Farga Group aplica externamente, con clientes y proveedores, e interna-
mente con su plantilla, ayudan a incorporar elementos que mejoran la calidad del servicio y de los productos.
Ejemplo
Un miembro de la plantilla informó, a través del sistema de
comunicación interna, que la entrada de aire y los tubos
interiores de la máquina de soldar alambrón de 8 mm se
congelaban, provocando que las soldaduras no se fundie-
ran correctamente y se produjesen roturas en la trefiladora.
mEjORA
Se ha instalado un calefactor que mantiene constante la
temperatura en el interior, consiguiendo que no haya rotu-
ras y, por lo tanto, mejorando la productividad, disponibili-
dad de los operarios y su calidad.